2021年9月10日，第四届中国服务设计大会正式落下帷幕。大会以“服务设计助力绿色经济”为宗旨，聚焦命运共同体、服务型社会、数字化转型三大主题，采取线上线下同步直播的方式，“北京主会场+各地多阵营+线上海内外齐聚”的办会形式。举办开幕式、《2021中国服务设计报告》发布、服务设计师发声、服务设计人才与机构评定授牌、米兰理工大学服务设计EMDes中国班签约仪式、三大主题精彩演讲等环节，共商共促服务设计赋能企业绿色转型，亮点纷呈、成果丰硕。
01 命运共同体专题
《未来塑造力-远见引领构建共益社会》
清华大学中意设计创新基地副主任、清华美院信息艺术设计系副教授付志勇担任主持人
付志勇副教授对命运共同体进行主题解读，从“远景目标与未来研究”、“设计预见与永续发展”、“社会创新与塑造未来”、“服务设计与社会价值”四个部分展开。他认为，“未来素养”能够激发想象力，“未来思维”是创造性探索，而“未来塑造力”以共创性模式、思辨性方法、反思性实践构建更合意的未来。
《电商包装创新和循环包装探索》
宝洁供应链包装创新总监 杨万敏
杨万敏总监通过案例讲解，介绍宝洁不断推出的行业领先绿色产品，在美化消费者生活的同时，减少对环境的伤害。他提出，循环包装的最大挑战是循环网络的建立，之后分享宝洁“尽责尽美，重塑新生”的活动，为行业提供借鉴。
《商业共益创新，用新视角构建商业增长》
OF Innovation主理人 吴琳叶
吴琳叶女士首先分享对共益的理解，之后以肯尼亚M-Pesa和patagonia为例进一步阐述。最后，她讲述用共益思维设计设计事务所的经历，展现构建商业增长的新视角。
《惠普技术-服务基层的社会金融技术》
山寨城市首席执行官 林达
林达先生分享自己公司如何利用数字及金融包容，让基层社区受益于社会发展的红利，如设计和建立社区金融读写能力、社区“甜甜圈经济”体系等。
《开放式创新赋能可持续经济》
Impact Hub Shanghai联合创始人 费晓静
费晓静女士介绍企业实现碳中和的路径、开放式可持续创新的流程、价值链路径和企业创新需求定位等，重点分享汇丰社会企业支持计划-低碳共创营。
《Designing Services that Take Care》
米兰理工大学POLI.design设计学院校董会主席 Francesco Zurlo
Francesco Zurlo教授介绍服务设计的“推”与“拉”及共同设计的系统。 之后，他对“服务”一词展开讲解，从定义、分类到不断拓宽的范围，最后阐述设计的作用及“15分钟城市”这一新概念。
02 数字化转型专题
《从多点赋能逻辑到系统创新模式》
中国科大EMBA中心副主任、副教授徐毅担任主持人
徐毅教授进行开场演讲。主要介绍IDG对IT和企业决策者的调查显示的企业数字化转型多点赋能逻辑、数字化在三大产业中的运用以及电子商务技术平台的组成要素。
《云计算浪潮下的服务设计数字化转型之路》
中关村新兴科技服务业产联盟联合发起人、秘书长 毛炜
毛炜秘书长提出新兴科技服务在新格局下以创新技术为引领创新服务模式的发展理念，并以服务设计数字化转型是新兴科技服务业发展的重要服务方向之一为核心，从设计上云赋能服务设计数字化转型的云计算技术支撑与创新优势出发，以IC设计为例阐述服务设计数字化转型的必要性和发展之路。
《客户体验数字化探索与实践》
华为CXD设计总监 梁建波
梁建波总监从B端客户体验建设之困惑、思考与探索、实践等三个部分进行分享，演示客户流水线，可视、可管、可持续。
《视觉素材行业服务转型升级》
视觉中国集团副总裁、华东区总经理 王钧
王钧先生分享公司从交易市场、服务平台到“视觉+生态”的转型升级，视觉素材行业正趋向视觉内容化、服务智能化、用户大众化、生产社会化和版权规范化。
《数字化转型助力工业企业从制造到“智”造》
中南智能长泰机器人董事长 高狄
高狄先生介绍数字化转型如何助力工业企业从制造到智造，从设计数字化、生产自动化、管理智能化、服务智慧化四个环节具体展开。
《服务产业数字化转型的设计思维与团队建设》
远景智能产品体验设计总监 贺鸣
贺鸣总监分享远景科技集团零碳愿景下的全球布局，碳中和目标加速能源系统转型，针对复杂系统的设计等内容。
《人工智能思维助力企业数字化转型》
科大讯飞执行总裁助理 黄金
黄金先生分享科大讯飞如何做企业数字化转型，数据如何驱动业务，管理数字化等内容进行展开。
03 服务型社会专题
中国服务设计十大优秀案例颁奖典礼
《服务型社会主题解读》
UXPA中国主席
益普索用户体验研究院院长 钟承东
从产品到服务，人及其体验成为关注重点，服务设计任重道远，未来可期。钟承东先生介绍评选2021中国服务设计十大优秀案例的四大依据：引领创新、规模效益、普适价值和典型意义。
《华为终端开发者伙伴服务体系设计项目》
华为UCD中心生态设计团队及服务设计工作室负责人 赵玉航
《服务设计推动商业创新-拓路士文旅项目》
XXY Innovation设计思维与战略咨询设计总监 张慧敏
《服务设计助力超大型跨国企业数字化转型实践 — 打造「千人千面」入职服务平台》
金蝶HR产品体验经理 张伟华
《体验驱动客户成长》
浙江大学华南工业技术研究院
用户体验创新中心主任 罗仕鉴教授
《故事商店：服务设计在城市社区文化挖掘与激活板块的创新实践——地产运营/城市社区营造》
独立服务设计师 张子川
《空中柜台》
平安银行设计中心设计经理 金心宇
《邮轮服务体系设计的创新——旅游服务领域》
中船文化科技（北京）有限公司
资深服务设计师 李仁杰
《G7智慧甩箱》
G7物联数字货运事业部设计总监 李刚华
《京东零售适老化及无障碍服务设计》
京东高级产品经理 李卓
《汽车产业转型升级服务设计与创新》
湖南大学设计艺术学院副院长 谭浩教授
北京光华设计发展基金会长期以公益手段支持服务设计领域学术研究和国际合作，在服贸会承担设计板块相关内容。
大会旨在推动中国服务设计发展，提升服务设计行业水平，建立中国服务设计标准和价值体系；助力全球服务型经济转型，为人类命运共同体贡献中国智慧。
背景：
2018年推出首届中国服务设计大会，业界反响强烈。2018年12月，商务部、财政部、海关总署公告2018年第105号中将“服务设计”纳入到《服务外包产业重点发展领域指导目录（2018年版）》。2019年中国服务设计大会由商务部中国服务外包研究中心与光华设计基金会主办，聚焦服务设计赋能服务贸易高质量发展。2020年1月，《商务部等8部门关于推动服务外包加快转型升级的指导意见》中提出“扶持设计外包。建设一批国家级服务设计中心”。(图、文：摘编自CSDN服务设计网 有调整)
